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退款和退款退货说明

如何申请退款退货?

买家付款以后需要退款退货,分三种情况:

第一种:交易状态是"等待卖家发货",此时卖家还没有声明发货。买家申请退款。

第二种:交易状态是"等待买家确认收货",有可能是物流运输等原因导致交易快超时了而买家还没有收到货;或收到货后无需退货。买家申请退款不退货。

第三种:交易状态是"等待买家确认收货",买家收到货以后因为产品问题或者其他原因需要退货。买家申请退款且退货。

第一种、交易状态是"等待卖家发货",买家申请退款,详细操作流程:

(一)买家申请退款

第一步:点击"订单退款"

在"思程交易中心"中找到并进入"商品订单",找到需要申请退款的交易订单,点后面的"订单退款"链接。

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第二步:填写退款申请

退款原因、退款金额、退款说明、确定提交

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第三步:买家提交退款协议,等待卖家确认

填写好退款申请后,会生成一笔退款单,且该笔退款单的退款状态为"商家处理退款申请"。

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(二)卖家处理退款协议

卖家处理退款协议,可以有2种选择:同意退款协议 和 拒绝退款协议。

在"思程订单管理"中找到并进入"售后",点击"退款管理"找到已申请退款的产品,点产品后面的"处理退款"链接,处理退款协议。

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卖家同意退款协议,退款成功

卖家在详情页面点击"同意"按钮,退款订单处理成功。根据不同的支付方式,1-3个工作日会钱款将原路返回。

卖家拒绝退款协议

卖家在详情页面点击"拒绝退款协议"按钮,系统会弹出如下所示的拒绝退款协议页面。卖家填写好拒绝说明后,点击"拒绝退款协议"按钮即可。

卖家拒绝退款协议后,系统会提示买家修改退款协议。

买家在"思程交易中心"中找到并进入"商品订单",点击"退款申请"找到已申请退款的产品,点产品后面的"退款处理"链接,或者在"采购交易"中找到并进入"我发起的退款",找到需处理的退款单,修改退款协议。

注意:修改退款协议时,申请退款的产品是不能修改的。

修改完成后,再次提交,系统会再次通知卖家处理退款协议。

第二种、交易状态是"等待买家确认收货",买家申请退款退货,详细操作流程:

(一)买家申请退款

第一步:点击"申请退款退货"

在"思程交易中心"中找到并进入"商品订单",点击"商品订单"找到需要申请退款的交易订单,点击"退款退货"链接。

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第二步:选择退款或退货

系统会新开窗口,勾选需要退款的产品。

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第三步:买家提交退款协议,等待卖家确认

填写好退款申请后,会生成一笔退款单,且该笔退款单的退款状态为"商家处理退款申请"。

(二)卖家处理退款并退货协议

卖家处理退款并退货协议,可以有2种选择:同意退款协议 和 拒绝退款协议。

在"思程订单管理"中找到并进入"售后",点击"退款并退货管理"找到已申请退款的产品,点产品后面的"处理退款"链接,处理退款协议。

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卖家同意退款协议,退款成功

卖家在详情页面点击"同意"按钮,退款订单处理成功。根据不同的支付方式,1-3个工作日会钱款将原路返回。

卖家拒绝退款协议后,系统会提示买家修改退款协议。

买家在"思程交易中心"中找到并进入"商品订单",点击"退款申请"找到已申请退款的产品,点产品后面的"退款处理"链接,或者在"采购交易"中找到并进入"我发起的退款",找到需处理的退款单,修改退款协议。

注意:修改退款协议时,申请退款的产品是不能修改的。

修改完成后,再次提交,系统会再次通知卖家处理退款协议。

(三)买家退货

卖家同意退款协议后,买家即可根据卖家提供的退货地址将货品发回给卖家,并在"商品订单"里提交退货信息,以便卖家及时查收。

1、在"思程交易中心"中找到并进入"商品订单",点击"商品订单"找到需要申请退货的交易订单,点击"退款退货"链接。

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(二)卖家处理退款协议

卖家处理退款协议,可以有2种选择:同意退款协议 和 拒绝退款协议。

1、在"思程订单管理"中找到并进入"售后",点击"退款管理"找到已申请退款的产品,点产品后面的"处理退款"链接,处理退款协议。

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2、买家在“思程客户服务”中找到退款及退货,找到退货订单,填写退货信息后,点击"确认退货凭证,通知卖家已发货"按钮,退款状态即更新为"买家已退货,等待卖家确认收货"。

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(四)卖家收到货后,再次处理退款

卖家可以根据收到买家退回货品的情况,需要再次对退款进行处理。卖家可以同意或拒绝退款。

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卖家同意退款,退款成功

买家退货以后,如果卖家收到买家退货,需要退款给买家。

在"思程售后"中找到并进入"退款并退货管理",找到需处理的退款单,处理退款协议。

卖家在退款详情页面点击"收货,同意退款"按钮,确认需退款的金额无误后,点击"同意退款协议并退款"按钮。

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